FAQ

EXPÉDITION & LIVRAISON

 

- Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?

Nos délais moyens de livraison sont de 7 à 17 jours (jours ouvrés) et les colis sont expédiés entre 24 et 48 heures après la confirmation de paiement. 

Nous travaillons directement auprès de nos fournisseurs, cela nous permet de ne pas avoir de stock et de réduire notre main d'œuvre. C'est grâce à cela que nous pouvons proposer l'un des meilleurs tarifs du marché.

Dans tous les cas, si vous ne recevez pas votre article sous 60 jours nous vous remboursons intégralement. 

 - Où livrons-nous et quels sont les frais de livraison ?

Nous livrons partout en Europe, et bientôt partout dans le monde. 
Les frais de livraison sont OFFERTS pour toutes les commandes à destination de l'Europe.

- D'où venez vous ?

Notre entreprise est entièrement française, basée à Nantes. Nous expédions nos colis directement depuis nos producteurs situés en Europe et en Asie. 

- Qui livre mon article ?

Vos articles sont livrés par l'intermédiaire de votre service de poste local. 

 - Quelles sont les horaires de livraison ?

Les articles sont livrés en fonction des modalités de votre bureau de poste local.

 - Que se passe-t-il si personne n'est à la maison ?

Nos articles seront laissés dans votre boîte postale s'ils sont assez petits. Dans le cas contraire, votre colis sera laissé à votre bureau de poste où vous pourrez le retirer en échange d'un document de passage et d'un document d'identité. 

- Je me suis trompé d'adresse de livraison, que faire ?

Si votre commande n'a pas encore été envoyé, contactez nous rapidement et vos informations seront mises à jour. Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut être effectuée.

- Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?

Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs, lorsque vous passez commande, chaque fournisseur se charge d'un produit en particulier. Par contre si vous commandez 3 fois le même produit, alors ils seront tous envoyés dans 1 seul colis.

 

SITE & PAIEMENT

 

- Votre site est-il sécurisé ?

Ce site est 100% sécurisé.

Le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL le confirme.) 

La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, toutes les pages sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.

Pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Paypal et Stripe qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.

- Que faites-vous de mes données personnelles ? 

Toutes vos informations et données personnelles resteront strictement confidentiel et ne seront jamais utilisées à votre insu.

- Quels sont les modes de paiements ?

Actuellement, vous pouvez régler par Carte bancaire ou par compte Paypal sur notre site. Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiements à la réception.

 

RETOURS & REMBOURSEMENTS

 

- Comment cela se passe si je ne suis pas satisfait de mon produit ?

Nous proposons une garantie "satisfait ou remboursé" à 100% !
Si, pour n'importe qu'elle raison, le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer sous 14 jours après réception et nous vous remboursons intégralement le prix de l'article dès qu'il sera arrivé chez nous.

Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retour doivent être payés par vos soins. La preuve de l'affranchissement devrait ensuite nous être envoyée par email comme preuve de livraison. 

 

AUTRES

 

- Partenariats et parrainage

Nous n'avons actuellement aucun programme de parrainage ou de partenariat à ce jour. 

Encore des questions ?

Si vous avez encore la moindre question, vous pouvez nous contactez par email à info@santiumplus.com